Technicien-ne Support de Proximité
Certification
Parcours délivrant une certification ITIL4.
Parcours de "Préparation Opérationnelle à l'Emploi" afin d’intégrer les équipes de l'entreprise ECONOCOM pour une suite de parcours en contrat de travail, CDD ou CDI.
Présentation
Le technicien support de proximité est le premier niveau et le premier interlocuteur des collaborateurs ou clients confrontés à un besoin ou un problème technique sur leur poste de travail ou le matériel informatique courant.
Il intervient sur les besoins courants, comme la mise en service et la personnalisation des équipements numériques (postes de travail principalement).
Lors d’un problème technique, iI est chargé du premier diagnostic, par le questionnement et une démarche de résolution de problème structurée, il se montrera rassurant, précis et clair pour répondre à la situation problème de son interlocuteur. Il est amené à utiliser des notices techniques et des procédures à sa disposition en anglais (niveau A2).
Il est en capacité de résoudre les problèmes techniques courants, ne nécessitant pas d’intervention impliquant des modifications structurelles de l’infrastructure. Dès qu’un problème nécessite une intervention plus approfondie, il remonte le besoin de façon structurée aux équipes support de niveau supérieur, en respectant le formalisme et les processus en place (ITIL, ticketing, etc).
Le métier de technicien support de proximité s’articule alors autour de 3 activités principales :
- Assister ou dépanner les utilisateurs
- Mettre en service des équipements numériques
- Intervenir sur les éléments d’infrastructure
Chiffres clés du secteur
Compétences visées
Pour réaliser ces activités, le professionnel du secteur numérique doit s'appuyer sur les compétences que nous avons identifiées dans les différentes activités professionnelles auxquelles nous formons les apprenants :
- CT1. Planifier le travail à effectuer individuellement et en équipe
- CT2. Contribuer au pilotage de l’organisation du travail individuel et collectif
- CT3. Définir le périmètre d’un problème rencontré en adoptant une démarche inductive
- CT4. Rechercher de façon méthodique des pistes de résolutions au problème rencontré
- CT5. Partager la solution adoptée en utilisant les moyens de partage de connaissance ou de documentation disponibles
- CT6. Présenter un travail réalisé en synthétisant ses résultats, sa démarche et en répondant aux questions
- CT7. Se familiariser avec les codes et la culture propres à son environnement professionnel
- CT8. Interagir dans un contexte professionnel de façon respectueuse et constructive
- CT9. Faciliter un temps de travail collectif en assurant une communication constructive entre les participants
Programme
Phase 0 - La prairie = Installer et personnaliser un poste de travail
Phase 1 - Support sur les poste de travail
Phase 2 - Gestion du parc support avancé
Phase 3 - J’interviens sur les éléments d’infrastructures et les services SI
Phase 4 - Préparation à l’examen de certification et clôture du parcours
Evaluation
Admission
Quelques prérequis !
- Savoir travailler sur un poste de travail (outils bureautiques, mails, navigation web, système de fichier, etc).
- [Pour Aix, Strasbourg et Lyon] Anglais, niveau A2 en compréhension et expression écrite.
- [Pour Strasbourg] Bac+2.
- [Pour Aix, Lyon, Bordeaux, Strasbourg, Ouest] permis B
- Très forte motivation, à démontrer,
- Découvrir en autonomie les activités de configuration et d’intervention support sur les postes de travail au travers d’un parcours d’apprentissage et d’un mini-projet à réaliser.
- Culture numérique : connaître les métiers du numérique, ce qu’ils font, à quoi ils servent...
- L’envie de se former et de travailler en équipe.
- La capacité à suivre une formation en 100% distanciel.
Ce que nous cherchons ?
De la curiosité, de la créativité, une bonne expression à l’oral et à l’écrit, une représentation claire du métier… et bien sûr, l’envie de s’engager dans une formation intense !
Pour les personnes en situation de handicap
Les formations Simplon sont ouvertes à toutes et tous, inclusives et accueillantes pour les personnes en situation de handicap. Concernant les modalités physiques de la formation, c’est environ 7h par jour de station assise, dans un open space (donc parfois bruyant), avec la nécessité de se déplacer dans la salle et d’éventuellement transporter son ordinateur. Concernant les modalités organisationnelles, il y a possibilité de télétravail ou, en présentiel, d’isolement dans une salle pour se reposer, même s’il y a la nécessité de travailler régulièrement en groupe.
La mise en place d’aménagements est possible, n'hésitez pas à prendre contact avec l'équipe de la Fabrique. En fonction des aménagements, ceux-ci se font soit uniquement avec le ou la référente handicap et l’équipe pédagogique soit avec l’appui des Services Public de l’Emploi et les partenaires spécialisés (Agefiph et ressource Handicap Formation).
Prix
Pour les apprenants, cette formation est intégralement prise en charge.
Simplon s'assure du financement de cette formation au travers de différents dispositifs à savoir Pôle Emploi, OPCO, Fonds européens, Régions, CPF, Entreprise (sur devis dans le cadre de la formation de leurs salariés, ou au travers d'un reste à charge dans le cadre de l'alternance),etc.
